Amministrazione
Che cosa devo fare per richiedere una voltura di una vettura da una società ad un’altra non ancora cliente ALD Automotive?
E’ necessario inviare una richiesta all'indirizzo e-mail
volture@aldautomotive.com allegando i documenti del cessionario di seguito elencati:
- copia del Certificato di iscrizione alla C.C.I.A.A.
- l'ultimo Bilancio approvato o copia dell’Atto Costitutivo e dello Statuto se trattasi di recente costituzione
- lista delle taghe per le quali si chiede la voltura.
Il costo per l’operazione è di 50 euro +IVA per voltura.
Ricevo tutti i documenti fiscali in formato elettronico, ma mi occorre modificare l'indirizzo e-mail di ricezione. Cosa devo fare?
Accedendo al nostro portale Focus OnLine, e previa autenticazione con username e password, è possibile variare l’indirizzo e-mail, all'interno dell'Area Amministrativa, cliccando su "Inoltro automatico" e quindi inserire il nuovo indirizzo e-mail.
E’ possibile avere una copia conforme di un documento?
Sempre all'interno del Focus OnLine, accedendo all'Area Amministrativa, e quindi alla sezione "Elenco documenti", sarà possibile consultare i documenti emessi negli ultimi 6 mesi.
Assistenza
ALD Automotive Assistance,
Soccorso Stradale attivo 24 ore su 24
In Italia: 800 826 001
Dall'Estero: + 39 02 66 16 56 05
In quali casi posso usufruire del Soccorso Stradale?
Può usufruire del servizio di soccorso stradale all'interno del territorio italiano o nei paesi previsti dalla carta verde, in tutti i casi in cui il suo veicolo, a causa di guasto o incidente, non possa proseguire la marcia in condizioni di sicurezza.
Il servizio è previsto anche in caso di guasti a seguito di tentato furto, perdita o rottura delle chiavi e foratura di due o più pneumatici.
ALD Automotive Assistance, a cui dovrà sempre segnalare con esattezza il luogo del fermo, la natura del guasto e un recapito telefonico, si occuperà, se necessario, del traino del veicolo presso uno dei centri convenzionati ALD Automotive.
Qualora il contratto di noleggio le dia il diritto ad un veicolo sostitutivo, potrà farne richiesta contattando il Servizio Clienti al numero + 39 06 65 67 12 35.
Di quali servizi posso usufruire nel caso di veicolo in panne?
La centrale operativa di ALD Automotive Assistance, oltre ad occuparsi del trasferimento del veicolo, potrà fornirle i seguenti servizi supplementari:
a) Taxi: trasferimento presso una stazione di autonoleggio, un albergo, una stazione ferroviaria, di autobus o aeroportuale, qualora il fermo non permetta di proseguire il viaggio ed il punto di destinazione si trovi in un comune diverso da quello dell'officina dove è stata trasportata la vettura;
b) Rientro dei passeggeri o proseguimento del viaggio: messa a disposizione di un biglietto ferroviario o eventualmente aereo, da concordare con ALD Automotive Assistance, qualora il tempo di fermo veicolo per la riparazione sia superiore alle 24 ore e il fermo sia avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza;
c) Sistemazione in albergo: pernottamento in un albergo per lei e per i passeggeri nel caso in cui il fermo sia avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza e obblighi al rientro o al proseguimento del viaggio dalla mattina successiva.
Il costo dei servizi supplementari sopra elencati sarà a carico di ALD Automotive Assistance, purchè all'interno dei massimali preventivamente concordati di volta in volta con la centrale operativa. Eventuali altri servizi previsti e relativi massimali sono descritti all'interno del Manuale dell'Utilizzatore previsto a bordo di ciascun nostro veicolo.
Cosa devo fare se sono all'estero ed un guasto al veicolo non mi permette di riprendere la marcia?
E' necessario contattare il numero +39 02 661 65 605 di ALD Automotive Assistance. Per poter valutare i danni ed i tempi necessari per il ripristino, verrà organizzato il trasporto del veicolo presso un centro autorizzato dalla casa costruttrice della vettura.
Posso far effettuare interventi di manutenzione all'estero?
I servizi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, cambio pneumatici) e di manutenzione straordinaria (riparazioni di meccanica e di carrozzeria) sono forniti unicamente in Italia.
Eventuali interventi di manutenzione urgente (es., cambio pastiglie freni, cambio olio, ecc.) possono essere effettuati, previa autorizzazione da parte di ALD Automotive, contattando il Servizio Clienti al numero + 39 06 65 6712 35 e con pagamento dell'importo da parte dell'utilizzatore fino alla cifra concordata con ALD. La somma verrà successivamente rimborsata inoltrando richiesta e relativa documentazione all'Ufficio Rimborsi di ALD Automotive.
Manutenzione Straordinaria
Cosa devo fare per ricevere un intervento di riparazione al di fuori dei previsti tagliandi di manutenzione ordinaria?
Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intende effettuare l'intervento, deve contattare uno dei centri di assistenza convenzionati ALD Automotive e fissare un appuntamento. Al momento della prenotazione dovrà indicare il suo nome, l'azienda intestataria del contratto di noleggio, la natura dell'intervento, il modello e la targa del veicolo. Sempre al momento della prenotazione, qualora desideri un veicolo sostitutivo ed il contratto di noleggio le offra tale possibilità (e ricorrano le condizioni - durata della riparazione - perchè le venga concesso), dovrà farne richiesta al centro convenzionato ALD Automotive, precisando il gruppo sostitutivo indicato sulla ALD Automotive Card.
Riparazioni
Il veicolo ha subito un incidente: dove posso farlo riparare?
Se il veicolo è in condizioni di marciare in sicurezza e nel rispetto delle disposizioni di legge, per la riparazione dovrà contattare uno dei centri convenzionati ALD Automotive e fissare un appuntamento. Se, invece, il veicolo non fosse in condizioni di marciare come sopra indicato, dovrà chiamare il Soccorso Stradale ALD Automotive Assistance al numero verde 800 826 001 se si trova in Italia o al numero +39 02 66 16 56 .05 se si trova all’Estero.
Un sasso ha danneggiato il parabrezza dell'auto. Cosa devo fare?
In caso di danni al parabrezza sarà necessario compilare, entro 3 giorni dall’accaduto, il modulo on line di Denuncia Danni in ogni sua parte, presente all’interno dell'are "Utilizzatori" presente sul www.aldautomotive.it
Nell’impossibilità di accedere al nostro sito, la preghiamo di inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:
ALD Automotive - c/o Axus Italiana S.r.l. – Via Cesare Giulio Viola, 74 - 00148 Parco dei Medici Roma – Ufficio Sinistri, un documento attestante quanto di seguito riportato:
• Descrizione del sinistro
• Nome, cognome e recapito dell’utilizzatore
• Danni al veicolo
• Copia dell’eventuale denuncia alle autorità competenti
Contestualmente sarà necessario consegnare copia della suddetta denuncia presso il centro convenzionato ALD Automotive riparatore di cristalli incaricato della riparazione.
Qual è la procedura per richiedere l'autorizzazione per un intervento di manutenzione straordinaria presso un centro non convenzionato con ALD Automotive?
Nel caso in cui sia necessario un intervento di manutenzione urgente (ma con veicolo marciante) e si trovi in una località in cui non è presente un centro convenzionato ALD Automotive (sia in Italia sia all'estero), potrà rivolgersi ad una qualunque officina purchè l'intervento non superiori l'importo di 100 Euro. Nel caso di interventi di importo superiore, sarà necessario richiedere un'autorizzazione preventiva al Servizio Clienti di ALD Automotive. In entrambi i casi dovrà comunque:
· anticipare il costo della riparazione;
· richiedere all'officina l'emissione di una fattura intestata ad Axus Italiana S.r.l.
· richiedere direttamente o far richiedere dalla sua società il rimborso della spesa inviando l'originale della fattura, a mezzo raccomandata A/R, a:
ALD Automotive
c/o Axus Italiana S.r.l.
Ufficio Rimborsi
Via Cesare Giulio Viola 74 - 00148 Parco dei Medici, Roma.
Nella documentazione inviata ad Axus, nel caso di interventi superiori ai 100 Euro, dovrà citare il numero dell'autorizzazione rilasciatale da ALD Automotive.
Tagliandi
A quanti chilometri devo effettuare il primo tagliando?
Ogni casa costruttrice prevede chilometraggi differenti. Per questo motivo, la invitiamo a consultare il libretto di uso e manutenzione presente all'interno del suo veicolo. Per la prenotazione dell'intervento può rivolgersi ad uno dei centri convenzionati con ALD Automotive.
Dove e come posso effettuare il tagliando della mia autovettura?
Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intende effettuare l'intervento, deve contattare uno dei centri di assistenza convenzionati ALD Automotive, consultabili su www.aldautomotive.it, e concordare un appuntamento. Le ricordiamo che la sua ALD Automotive Card contiene le informazioni necessarie per la richiesta (azienda intestataria del contratto di noleggio, modello e targa del veicolo, ecc.).
Autorizzazioni
Come posso ottenere l'autorizzazione a guidare il vostro veicolo in un paese che non fa parte dell'Unione Europea?
Per l'autorizzazione alla conduzione del veicolo al di fuori dell' Unione Europea, nei paesi comunque presenti nella carta verde, è sufficiente selezionare CONTATTA SERVIZIO CLIENTI inserire il nominativo con relativi dati di luogo e data di nascita ed inviare la segnalazione.
Nel caso in cui per la circolazione nei Paesi interessati sia richiesta una autorizzazione con autentica notarile, dovrà precisarlo nella richiesta. In tal caso il Servizio Clienti provvederà ad inviarle l'autorizzazione riaddebitando alla sua società la spesa dell'atto notarile. Il tempo mediamente necessario per la produzione dell'atto notarile è di circa 7 giorni lavorativi. L'autorizzazione fornita avrà validità per tutto il periodo di durata del noleggio.
Chi è autorizzato alla guida di un veicolo ALD Automotive?
Il veicolo può essere guidato, oltre che dall'utilizzatore che lo ha ricevuto in assegnazione, anche da terzi abilitati alla guida in forza delle vigenti norme del Codice della Strada, purchè autorizzati per iscritto dall'azienda intestataria del contratto. Tale autorizzazione deve essere sempre tenuta a bordo del veicolo.
Cosa devo fare per poter circolare nelle zone a traffico limitato?
La richiesta di autorizzazione alla circolazione in zone a traffico limitato deve essere presentata dall'utilizzatore direttamente al Comune interessato. Per ottenere tale autorizzazione, dovrà procedere come segue:
- se nel Verbale di consegna è già riportato il suo nominativo dovrà presentare tale verbale al Comune interessato assieme alla richiesta;
- se nel Verbale di consegna non è riportato il suo nominativo, dovrà fare una richiesta di abilitazione alla guida al Servizio Clienti di ALD Automotive selezionando la voce CONTATTA SERVIZIO CLIENTI inserendo i propri recapiti ed inviare la richiesta.
Denunce Sinistri
Sinistri con controparte (RCA)
Ho avuto un incidente con un altro veicolo: cosa devo fare?
In caso di sinistro con un altro veicolo o terzi danneggiati (cosiddetto con controparte) è necessario compilare il Modulo di Constatazione Amichevole di Incidente (CAI) ed inviarlo in originale (non saranno accettati fax o e-mail) entro 3 giorni dall'evento, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, al seguente indirizzo:
ALD Automotive – Axus Italiana S.r.l. – Via Cesare Giulio Viola, 74 - 00148 Parco dei Medici - Roma - C.A. Ufficio Sinistri.
Il modulo dovrà essere compilato e inviato anche nel caso in cui la controparte non voglia firmare. Durante la compilazione sarà necessario indicare, almeno la targa, la compagnia assicuratrice della controparte e il recapito telefonico dell’utilizzatore per eventuali comunicazioni da parte di ALD Automotive.
In assenza dei suddetti dati, il sinistro sarà considerato come danno senza controparte.
Per la successiva riparazione del danno, bisognerà fissare un appuntamento presso un centro convenzionato ALD Automotive e consegnare copia della suddetta denuncia.
Ho avuto un incidente con un altro veicolo, ma dispongo soltanto del numero di targa: cosa devo fare?
In caso di sinistro avuto con un altro veicolo di cui si conosca soltanto il numero di targa, (es. causato da un veicolo datosi alla fuga, annotazione trovata sul parabrezza o comunicazione da terza persona) la denuncia dovrà essere accompagnata dalla dichiarazione di un testimone presente al momento dell’accaduto, compilando la Dichiarazione Testimonile (che troverà in fondo alla pagina) e allegando copia del documento di riconoscimento.
In assenza della dichiarazione del testimone, il sinistro sarà considerato come danno senza controparte.
Danni senza controparte
In caso di danni al veicolo sarà necessario compilare, entro 3 giorni dall’accaduto, il modulo on-line di Denuncia Danni in ogni sua parte, presente all’interno dell’area del nostro sito www.aldautomotive.it, area "Utilizzatori.
Nell’impossibilità di accedere al nostro sito, la preghiamo di inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: ALD Automotive – Axus Italiana S.r.l. – Via Cesare Giulio Viola, 74 - 00148 Parco dei Medici Roma – C.A. Ufficio Sinistri, un documento attestante quanto di seguito riportato:
- la targa del veicolo;
- nome, cognome e recapito dell’utilizzatore
- la data e luogo del sinistro;
- la descrizione del sinistro;
- i danni al veicolo;
- la copia della denuncia presentata alle Autorità competenti.
Contestualmente sarà necessario consegnare copia della suddetta denuncia presso il centro convenzionato ALD Automotive incaricato della riparazione.
Ignoti hanno scassinato l'auto, rubando miei effetti personali: sono assicurato per questo tipo di furti?
La copertura assicurativa fornita da ALD Automotive non prevede il rimborso per il furto di oggetti personali lasciati incustoditi. È prevista, invece, la riparazione dei danni subiti dal veicolo in seguito allo scasso. In questo caso, dovrà presentare denuncia di quanto accaduto alle autorità competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i danni subiti dal veicolo, oltre che compilare il presente modulo di Denuncia Danni .